pentingnya pelanggan bagi bisnis Yang Sedang Di jalankan

  • Whatsapp

Pentingnya pelanggan bagi bisnis itu sangat di perlukan agar bisnis kita yang sudah berjalan bisa menerobos pasar-pasar internasiaonal.

Pentingnya pelanggan bagi bisnis

Mengambil tantangan kontemporer oleh perusahaan berarti bahwa pelanggan dan orientasi pelanggan perusahaan diberikan peran sentral dalam strategi mereka.

 Pelangganlah yang menegakkan perilaku dan tindakan spesifik perusahaan, mereka menentukan model bisnis – laju perubahan dan penyesuaian mereka terhadap harapan, sehingga penawaran yang dilakukan di pasar oleh pemasok barang atau jasa adalah yang paling menguntungkan dan memberikan kepuasan terbesar.

Perusahaan – melalui strategi, 

metode manajemen, memilih model bisnis yang tepat – harus menerjemahkan ekspektasi pelanggan ke dalam produk / layanan tertentu dan mengenakannya dalam penawaran yang menarik untuk mencapai keuntungan dan mencapai tujuan bisnis. Bahkan kondisi terbaik yang diciptakan untuk karyawan dalam suatu perusahaan, bahkan teknologi dan teknik produksi terbaik dan paling modern, tidak cukup bagi perusahaan untuk bertahan hidup.

Pelanggan adalah faktor penentu.

Perusahaan yang dipersiapkan dengan baik untuk berfungsi dalam pasar yang sangat kompetitif menerapkan strategi orientasi pelanggan, mengelola hubungan pelanggan, dan akhirnya – mereka melakukan pemasaran hubungan, dengan mempertimbangkan akuisisi yang baru, memelihara yang sudah ada dan merawat hubungan, meningkatkan pentingnya layanan pelanggan, pendekatan individual yang dihasilkan dari yang lebih baik dan lebih baik mengenali kebutuhan, selera, dan kesukaannya. Mereka menggunakan hubungan dengan klien untuk melipatgandakan nilai perusahaan di satu sisi dan nilai untuk klien di sisi lain .

Pandangan strategis bisnis dan persaingan berarti bahwa perusahaan membuat pilihan tentang bagaimana menggunakan sumber daya, cara mengelola dan memproduksi, dan bagaimana mengatasi persaingan dalam jangka panjang. Dari perspektif jangka panjang, mereka juga memandang klien, yang dalam pandangan ini juga merupakan faktor kunci bagi keberhasilan perusahaan di semua perusahaan, terlepas dari apakah klien perusahaan akan menjadi rumah tangga (klien individu) atau klien institusional (perusahaan lain, lembaga publik, organisasi).

Mempersepsi klien melalui prisma untuk mengubah perilaku dan kebiasaan berbelanja mereka selalu berarti bahwa perusahaan menghadapi tantangan baru dengan implikasi luasnya, yang dalam pertimbangan ini kami mengambil topik dampak pada bisnis dan persaingan.

Diakui, bisnis dan kompetisi di masa depan akan berfungsi dalam lingkungan yang berubah dibandingkan dengan hari ini, dan teknik dan teknologi baru yang terus berubah akan memengaruhi produksi dan penjualan, serta informasi, fungsi pasar, perilaku pembeli dan penerima, hubungan antara antara perusahaan dan antara perusahaan dan pelanggan – namun, esensi dari keseluruhan proses manajemen tidak akan berubah: perusahaan memproduksi karena pembeli membeli. Jadi pertanyaan kuncinya adalah: mengapa orang membeli sama sekali dan mengapa ini dan bukan produk dan layanan lain, dan setiap perusahaan harus lebih dan lebih khawatir tentang pertanyaan ini: apakah ini akan menjadi produk perusahaan saya dan bagaimana membuat pelanggan memilih mereka ?

Jadi, seperti di masa lalu, di masa depan, ketika membuat keputusan pembelian, setiap pembeli akan dibimbing oleh preferensi, selera dan preferensi mereka – di sisi lain, dengan mempertimbangkan batasan anggaran, ditentukan oleh pendapatan dan harga barang / jasa yang dibeli. Dan karena akan ada semakin banyak barang dan jasa di pasar yang dapat memuaskan pelanggan dan yang dapat mereka pilih dengan harga dan tingkat pendapatan tertentu – kombinasi keinginan dan kemungkinan akan mengarahkan pembeli ke produk-produk baru, seringkali pengganti – lebih murah, lebih menarik, sempurna dengan sempurna tersedia, menuju merek-merek baru yang muncul di pasar global yang menawarkan barang-barang yang menjadi objek keinginan banyak orang, dan bagi banyak orang, dapat diperoleh (dan dengan demikian memuaskan keinginan).

Perlu juga dicatat bahwa, selain tren pertumbuhan globalisasi ekonomi, pasar, perusahaan, pelanggan, dapat ada dan saat ini counterparty dengan preferensi untuk produk / layanan tersebut yang terkait dengan penguatan identitas nasional pelanggan dan produsen dipromosikan, mempromosikan bahan baku atau produk asli, menambahkan pentingnya produk dari bakat manusia, keanehan, keunikan, pekerjaan manual, unik, kesediaan untuk berbeda dari yang lain. Tampaknya segmen pasar ini akan semakin penting, terutama di antara klien kaya, dan akan hidup berdampingan dengan apa yang disebut pasar massal dan komoditas, tetapi tidak akan menggantikannya. Bahkan mempopulerkan model kehidupan yang sehat dan pembelian kelompok produk tertentu (produk dengan nilai biologis atau ekologis) dan layanan tidak akan menggantikan model konsumsi dominan dan perilaku pelanggan yang dominan di pasar.Hubungan pelanggan dengan bisnis,

Seperti hari ini – pasar untuk barang pesanan tinggi atau barang mewah berdampingan dengan pasar untuk barang normal, melengkapi mereka dan merupakan elemen yang diperlukan dari setiap ekonomi. Dan meskipun motif dan cara perilaku pelanggan di pasar ini sedikit berbeda (mis. Veblen paradox) – ini tidak mencegah peran strategis pelanggan dalam model bisnis yang ditentukan, penciptaan nilai untuk perusahaan atau mempertimbangkan pelanggan ini sebagai bidang persaingan strategis berdasarkan pada apa yang terjadi di pasar barang normal.

Manajemen memperlakukan pelanggan tidak hanya sebagai penerima produk / jasa, tetapi sebagai pilar utama, menentukan strategi pengembangan perusahaan – sebagai nilai bagi perusahaan dan faktor penyebab dari model bisnis. Oleh karena itu, pendekatan kepada klien tertulis dalam strategi bisnis.

Semuanya menunjukkan bahwa globalisasi dan konsekuensinya akan sangat penting bagi masa depan bisnis. Selain globalisasi keuangan, pasar, strategi dan teknologi, gaya hidup, pola konsumsi dan semua bidang yang dihasilkan dari budaya akan menjadi semakin global. Keteraturan akan sedemikian rupa sehingga semakin besar perusahaan, semakin banyak partisipasinya di pasar global, semakin harus memperhitungkan persyaratan globalisasi, termasuk fakta bahwa klien juga menjadi semakin global.

Globalisasi pelanggan memiliki konsekuensi khusus untuk bisnis: 

Di satu sisi, ia memperkuat daya tawarnya terhadap perusahaan di industri tertentu, di sisi lain – memaksa perusahaan untuk beradaptasi dengan aturan baru. Rekonsiliasi dari dua sudut pandang ini hanya dimungkinkan dalam kondisi penerapan strategi yang tepat oleh perusahaan. Strategi-strategi ini dihasilkan dari pengamatan yang cermat terhadap perubahan perilaku pelanggan dan lingkungan sosial-budaya yang menentukan perilaku-perilaku ini dan menarik kesimpulan dalam bentuk layanan pelanggan yang lebih besar dan memperkuat kesadaran perusahaan bahwa itu adalah nilai bagi perusahaan, dan nilai ini harus terus ditingkatkan.

Mengubah kebiasaan, kebiasaan, preferensi, serta efek demonstrasi, mengarah pada fakta bahwa pelanggan semakin terbuka terhadap produk baru, ingin mencoba produk atau layanan baru yang sebelumnya tidak dikenal, semakin sering menghadapi merek lama dan baru, bertukar pendapat di antara mereka sendiri, melakukan tindakan spesifik secara individu atau sebagai tim. Ini berarti loyalitas pelanggan, yang harus diperjuangkan oleh perusahaan lebih banyak lagi. Loyalitas pelanggan adalah elemen nilai dan muncul ketika kepuasan yang dihasilkan dari pembelian suatu produk / layanan melebihi harapannya.

Persepsi masa depan tentang peran pelanggan berarti orientasi bisnis yang tidak hanya akan fokus pada kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan, tetapi juga akan mempersiapkan strategi perusahaan sehingga menjadi yang terbaik, bahkan ketika pesaing memperkenalkan aturan baru dalam permainan.

Tidak dapat dilupakan bahwa perkembangan pasar global mengarah pada produksi produk yang semakin banyak dan semakin beragam. Kontak pertama orang dengan globalisasi adalah melalui berbagai hal. Mereka membangkitkan aspirasi, adalah objek keinginan dan menjadi motif untuk mencari dan mendapatkan hal-hal baru. Untuk memenuhi aspirasi, beberapa perusahaan membutuhkan yang lain; semuanya membutuhkan pelanggan.

Hubungan antara pelanggan dan perusahaan adalah dua sisi.

pelanggan yang puas, puas dengan pemenuhan harapan perusahaan, loyal dan akan tetap dengannya selama perusahaan memberikan nilai konsumen yang relatif tinggi. Loyalitas pelanggan, kepuasan dan profitabilitas adalah nilai bagi perusahaan, dikalikan dengan menarik pelanggan potensial, membawa dan menstabilkan pendapatan dan laba bagi perusahaan. Tetapi evolusi sedang terjadi di sini, dan penekanannya bergeser ke nilai pelanggan, yang mengharuskan perusahaan untuk mempertimbangkan peran mereka yang lain dalam keberhasilan perusahaan.

Perusahaan menyadari pentingnya pelanggan, 

Bahwa nilai susah payah ini akan menjadi lebih kompleks, berubah-ubah dan tidak pasti di masa depan. Kompleks – karena perilaku pelanggan akan dipengaruhi oleh semakin banyak faktor dan insentif, yang pada gilirannya mempengaruhi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan di pasar; berubah-ubah – karena pelanggan akan memiliki persyaratan yang semakin banyak mengenai produk / layanan dan pemasoknya, yang akan diterjemahkan ke dalam harapan peningkatan kepuasan dengan pembelian; tidak pasti – karena pelanggan dapat pergi, dan perusahaan tidak ada tanpa pelanggan.

Karena itu, memperjuangkan pelanggan baru dan mempertahankannya akan menjadi tujuan utama persaingan, yang juga berubah, karena lingkungan perusahaan berubah, dan ketidakpastian yang semakin meningkat tentang kondisi di masa depan menimbulkan komplikasi tambahan. Dan karena preferensi pembeli berubah di satu sisi dan lingkungan perusahaan di sisi lain – perusahaan harus bereaksi cepat terhadap perubahan, meningkatkan penawaran yang ada, dan menyiapkan yang baru, sehingga meningkatkan nilai bagi pelanggan.

Persyaratan pertama untuk kesuksesan perusahaan di pasar.

Untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan daripada pesaing. Ini adalah kondisi tidak hanya untuk mempertahankan pelanggan, tetapi juga untuk menarik pelanggan baru. Karena seperti pelanggan mengharapkan sesuatu lebih dari produk dari perusahaan, sesuatu lebih dari produk – jadi kehilangan pelanggan adalah kerugian bagi perusahaan, mengancam tidak hanya laba yang lebih kecil, tetapi penurunan nilainya.

Persyaratan kedua. 

Individualisasi yang lebih besar dalam pendekatan kepada klien. Perlakuan individual terhadap pelanggan, dengan mempertimbangkan tidak hanya selera, preferensi, dan kebiasaannya, tetapi juga keinginan dan keinginan yang semakin sering, mengharuskan perusahaan untuk menyiapkan strategi pemasaran khusus yang ditujukan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan yang semakin puas dalam kondisi pasar yang semakin kompleks.

Perusahaan menerjemahkan prinsip-

Prinsip ini ke dalam strategi manajemen, termasuk strategi pemasaran. Pendekatan berbasis nilai membutuhkan membangun strategi komunikasi yang efektif, memahami kekhasan pasar, kebutuhan dan perilaku konsumen, dan akhirnya mengetahui bahwa ukuran keberhasilan adalah peningkatan nilai pemegang saham. Strategi-strategi ini – bukan pendekatan jangka pendek – akan menjadi lebih sempurna.

Fungsi bisnis di masa Depan.

 Fungsi untuk mengintensifkan keharusan untuk tetap dalam dialog yang konstan dengan klien, karena perusahaan – agar menjadi lebih baik daripada para pesaingnya dalam kondisi yang berubah – harus yakin bahwa klien menghargai kualitas dan keandalan produknya, harga yang tepat, kepatuhan dengan harapan, distribusi dan penjualan produk, keamanannya, tetapi juga, jika perlu, layanan, prosedur untuk mempertimbangkan keluhan, perselisihan, dll.

Persepsi perusahaan oleh pelanggan menciptakan citra, merek perusahaan, dan merek produk mereka, serta memengaruhi posisi perusahaan di pasar. Nilai yang lebih tinggi untuk pelanggan mempertahankan pelanggan lama, loyal, menarik yang baru, dan ini meningkatkan tingkat keuntungan yang diterima, yang tidak hanya meningkatkan nilai perusahaan, tetapi juga menguntungkan karyawan dalam bentuk peningkatan pendapatan dari produksi yang lebih besar; Ini mempromosikan loyalitas karyawan, yang juga memiliki efek positif pada pengembangan perusahaan dan menstabilkannya.

Model berorientasi pelanggan menghasilkan konsekuensi lebih lanjut untuk keuntungan perusahaan: “menangkap” klien yang menghasilkan laba tertinggi, menentukan klien mana yang memiliki potensi terbesar untuk meningkatkan laba, dan akhirnya – struktur dan tingkat investasi apa yang diperlukan untuk secara efisien memenuhi kebutuhan dan harapan para pelanggan ini. pelanggan dan dengan demikian menyebabkan peningkatan laba.

Juga untuk model bisnis yang berorientasi pelanggan, manfaat menjadi “dekat dengan pelanggan” sangat menentukan keberhasilan usaha. Pengetahuan yang diperoleh dari pelanggan tentang apa yang mereka harapkan dari perusahaan, dari produk / layanan atau bagaimana mereka memandang organisasi yang diberikan memungkinkan mereka untuk berusaha lebih baik dan memenuhi harapan mereka, dan dengan demikian meningkatkan hasil keuangan atau posisi kompetitif mereka di pasar. Dan meskipun klien mungkin enggan untuk melihat jajak pendapat, jajak pendapat atau pertanyaan, terutama tentang hal-hal yang lebih pribadi, menjadi lebih dekat dengan klien memungkinkan perusahaan untuk lebih menerapkan strategi memastikan kesuksesan.

Semua ini menunjukkan bahwa perusahaan di seluruh dunia harus bertujuan tidak hanya untuk memerangi berbagai jenis risiko, tetapi juga untuk mengimbangi persaingan dengan memenuhi tren yang sedang tumbuh dan mengadaptasi taktik dan strategi dalam memerangi persaingan yang semakin kuat. Dengan menggunakan strategi yang baik, Anda dapat membuat pelanggan tambahan atau meningkatkan daya tarik mereka ke tingkat yang mereka inginkan oleh perusahaan.

Perusahaan akan semakin menemukan pesaing yang tidak mereka kenal atau yang mereka kenal, tetapi bidang persaingan telah berubah sejauh ini. Posisi mereka akan tergantung pada banyak faktor: apakah, misalnya, penerima produk / layanan adalah pelanggan perorangan yang membeli dalam jumlah kecil sehubungan dengan volume penjualan, atau perusahaan besar dengan daya tawar yang berbeda; Apakah pelanggan memiliki sumber pembelian lain yang sesuai? apakah klien mengeluarkan biaya tinggi untuk mencari sumber pembelian baru, transaksi atau negosiasi, atau apakah mereka tidak mempedulikan mereka; apakah pelanggan peka terhadap harga dll.

Oleh karena itu, kebutuhan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi mendalam tentang pesaing dan taktik atau strategi yang mereka gunakan (mengenai misalnya harga yang diperkenalkan oleh pesaing, karakteristik terperinci dari produk yang bersaing, ruang lingkup penggunaan kapasitas produksi, pendekatan pelanggan terhadap produk atau perusahaan ke pelanggan, dll.) Akan meningkat.

Memperlakukan pelanggan sebagai sumber keunggulan kompetitif dalam kondisi yang berubah memiliki dimensi khusus: membangun loyalitas pelanggan, menghargai mereka, mempertahankan mereka yang menguntungkan, memastikan bahwa mereka tidak pergi adalah – sebagaimana dinyatakan – faktor keberhasilan penting dari setiap perusahaan di pasar global.

Tetapi dengan berfokus pada kepuasan pelanggan, Anda harus mengawasi pesaing dan penerima barang / jasa mereka. Merawat kesetiaan adalah taktik, sambil membangun nilai (pelanggan dan pelanggan) yang akan memberikan manfaat dalam kondisi kompetitif baru – tujuan strategis. Dengan cara ini, pelanggan dapat menjadi sumber baru keunggulan kompetitif, karena persyaratan untuk menjadi tidak hanya yang terbaik dalam kondisi tertentu, tetapi juga ketika pesaing memperkenalkan aturan baru dalam permainan, akan menjadi wajib.

Namun, fakta ini harus diterjemahkan ke dalam manajemen strategis. Perusahaan mana pun yang mencari jawaban atas pertanyaan: di bidang apa perusahaan ingin sukses dan lebih baik daripada kompetisi (tujuan), juga harus merumuskan jawaban untuk yang berikutnya: bagaimana perusahaan bermaksud mencapainya, dan dengan demikian menerapkan strategi yang disiapkan dengan baik.

Mustahil untuk tidak menyebutkan bahwa faktor kunci yang akan mempengaruhi bisnis – juga melalui dampaknya terhadap pelanggan dan perilakunya – adalah teknologi informasi dan komunikasi baru, yang batasnya tidak dapat ditentukan hari ini.

Sudah hari ini, metode manajemen perusahaan, metode belanja dan model pilihan telah berubah, dan tidak hanya karena pengusaha dan pelanggan sedang terburu-buru, mereka semakin tidak sabar dan semakin menuntut. Pilihan yang tepat dan memuaskan semakin membantu mereka membuat teknologi terbaru.

Perkembangan internet yang dinamis telah secara radikal memengaruhi cara berbisnis. 

Berkat jaringan inilah para pengusaha memiliki akses ke pasar internasional, karena menyediakan informasi lengkap pada skala global. Tidak jarang hari ini menjual dan membeli secara online, mencari pemasok, melakukan penyelesaian keuangan, pertukaran informasi yang komprehensif, iklan perusahaan dan produk. Transmisi data seluler mungkin akan menjadi segmen pasar telekomunikasi yang tumbuh paling cepat. Pengusaha – seperti halnya pelanggan – menggunakan banyak aplikasi seluler yang memungkinkan / memfasilitasi menjalankan bisnis online . Mereka menggunakan program yang meningkatkan proses manajemen, memungkinkan kontrol biaya dan pendapatan yang lebih baik, memengaruhi profitabilitas perusahaan dan produktivitas, memungkinkan organisasi pelatihan, konferensi jarak jauh, kontak dengan karyawan, dll. Solusi semacam itu digunakan oleh, mis. perusahaan yang beroperasi sesuai dengan model B2B atau B2E ( Bisnis ke Bisnis atau Bisnis ke Karyawan) Hubungan digital antara perusahaan dan mitranya, perantara, distributor serta titik penjualan dan menyediakan layanan tidak hanya meningkatkan produksi. tetapi juga perdagangan.

Perdagangan elektronik menjadi semakin penting bagi pelanggan saat ini. 

Pelanggan mencari peluang online untuk membeli produk terkenal yang ia cari atau menelusuri penawaran dan memilih – tidak pernah melihat produk sebelumnya – yang paling sesuai dengan harapannya. Tetapi jaringan bukan hanya tempat dan kesempatan untuk berbelanja: itu adalah platform untuk kontak dan komunikasi, pertukaran pendapat, perilaku khusus perusahaan dan pelanggan, yang disebabkan oleh fakta bahwa semua pihak dan subjek transaksi hidup berdampingan di dunia virtual.

Dapat dikatakan dengan tepat bahwa semua teknologi e-bisnis sangat penting untuk perubahan strategis. Baik jaringan (sistem respons suara terintegrasi, e-mail, kios internet) dan perangkat elektronik portabel (smartphone, iPad, tablet, ponsel, pusat panggilan) adalah teknologi yang berorientasi pelanggan. Di satu sisi, mereka memudahkan pelanggan untuk berbelanja dan menuntut produk / layanan yang lebih baik dan lebih memuaskan, dan di sisi lain, mereka membantu perusahaan untuk memperkenalkan perubahan, meningkatkan proses manajemen, dan untuk lebih baik menggabungkan tantangan yang dihadapi oleh bisnis dan teknologi.

Penjualan melalui Internet sedang tumbuh, dan penemuan-penemuan muncul hampir dengan kecepatan cahaya dalam bentuk tipe baru dari smartphone, iPad, tablet, ponsel, dll. mereka mengarah pada fakta bahwa dengan mengetuk layar sentuh dan setelah mengunduh aplikasi yang sesuai, Anda dapat mengakses banyak barang dan layanan dan bertukar pendapat tentang mereka tanpa partisipasi toko, kontak, dan kontrak tradisional.

Teknologi yang mendukung proses mengamati perilaku pelanggan membuat perusahaan, penjual, dan bahkan barang “melihat” apa yang pelanggan lihat dan apa yang mereka fokuskan. Menimbang bahwa pelanggan berutang bagian luar biasa dari pengalaman inderawi kepada organ penglihatan, memahami apa yang dia lihat, apa yang dia cari, apa yang dilihat pembeli memungkinkan – berkat teknologi ini – untuk mengenali apa yang dia pikirkan, karena ini pasti akan diterjemahkan ke dalam keputusan pembeliannya. Teknologi terbaru karenanya akan memiliki dampak terbesar pada pelanggan di masa depan, dan dengan demikian pada bisnis dan persaingan.

Untuk perubahan strategis, penggunaan instrumen ini penting – satu pelanggan yang tidak puas dapat memobilisasi (melalui jaringan) seluruh pasukan penentang produk / layanan dan perusahaan, tetapi penggunaan penggemar produk / layanan dan perusahaan dengan mempublikasikan pendapat mereka adalah senjata yang kuat dalam perang melawan persaingan untuk suatu tempat pasar dan pelanggan baru.

Pelanggan menggunakan web terutama untuk tujuan informasi dan pembelian, yang akan terus bertambah. Mereka mencari di Internet untuk informasi terperinci tentang suatu produk atau layanan, dan setelah memutuskan untuk membeli, mereka melakukan transaksi melalui Internet, melalui telepon atau dengan cara tradisional, di toko-toko. Pelanggan yang terbiasa dengan Internet dan secara teratur melakukan pembelian di jaringan bersedia meningkatkan pangsa belanja online .

Dalam waktu dekat, kontak pelanggan akan meningkat melalui jejaring sosial untuk bertukar pendapat dan mencari informasi produk, jejaring tersebut akan digunakan untuk riset pendapat konsumen, riset pasar, iklan, dll.

Teknologi informasi dan komunikasi akan merevolusi pelanggan dan perilaku mereka: pelanggan akan meningkatkan belanja online, dan ini biasanya akan memasuki toko tradisional untuk secara efektif “mengomunikasikan pelanggan dengan produk” sesegera mungkin. Dan karena semakin banyak pelanggan akan terlibat dalam proses ini – itu harus berdampak pada bisnis dan persaingan, yang akan menjadi tidak terlihat, meskipun pengaruhnya akan spektakuler.

Invasi ponsel mengungkap peluang baru bagi pelanggan dan penggunaan data tentang mereka untuk melipatgandakan keuntungan perusahaan. Personalisasi penawaran sudah menjadi kenyataan sehari-hari di Internet, dan tak lama kemudian pikiran pelanggan akan membaca barang di rak-rak di supermarket dan hypermarket. Ini akan dilakukan oleh telepon seluler: intinya adalah bahwa informasi yang tepat segera muncul di layar ponsel mengarahkan pelanggan ke produk yang tepat. Sistem yang mengelola komunikasi antara sensor dan sel pelanggan sudah menggunakan aplikasi ponsel cerdas yang memberikan informasi terperinci tentang pemilik / penggunanya. Data ini dikumpulkan oleh jejaring sosial dan mesin pencari, toko, dan berbagai jenis situs web. Agaknya, aplikasi khusus akan terus dibuat untuk kebutuhan berbagai sistem baru, yang akan mencatat perilaku pelanggan dan atas dasar ini menentukan preferensi mereka.

Tugas sistem modern berdasarkan pada teknologi baru adalah untuk memecahkan masalah dan membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan dengan mengotomatiskan segala sesuatu yang mungkin. Inilah bagaimana infrastruktur diciptakan hari ini untuk membentuk gaya hidup masyarakat dan memengaruhi perilaku mereka. Jika pertanyaan diajukan hari ini: apa yang diunduh berasal dari jawaban – Twitter, Facebook, Instagram, Whatsapp, Facebook Messenger, Pemesanan, Airbnb, Uber, iTaxi, Skycash, Mobiparking, Mobilet, Jakdojade, Accuweather, Weatherpro, Yahoo Weather, Tomtom, Automapa, Navigon, Waze, Yanosik, Endomondo, Nike Running, Skitracks, Flightradar24, Wordlens, dan lainnya – ini menghasilkan bahwa dalam kehidupan sosial ekonomi atau politik seseorang hampir dapat berpartisipasi dengan sempurna melalui jaringan. Di masa depan, infrastruktur ini harus lebih sempurna, agar tidak menghalangi transaksi di pasar dan memastikan transfer pengetahuan dan informasi yang cukup cepat melalui jaringan.

Jadi, dengan tingkat probabilitas yang tinggi, Anda dapat menguraikan beberapa tren yang tidak diragukan lagi akan muncul, tetapi Anda tidak dapat menjawab pertanyaan ke arah mana pelanggan akan berkembang. Apakah mungkin untuk mengarahkan kembali aspirasi dan ambisi konsumen dan mengarahkan mereka pada pengembangan diri, rekreasi, keluarga, dan bukan pada pembelian dan akumulasi barang-barang material? Apakah mereka lebih suka belajar dan bekerja, menghabiskan waktu luangnya secara menarik, atau akankah mereka memfokuskan upaya mereka terutama pada konsumsi, yang akan menjadi tujuan mereka dalam hidup? Akankah memiliki informasi terbaik tentang mereka dan memenuhi persyaratan mereka memastikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan atau tidak? Dapatkah pengetahuan dan teknologi, bahkan pada tingkat tertinggi, menjamin keuntungan seperti itu bagi perusahaan dan kondisi apa yang masih harus dipenuhi untuk menjamin atau setidaknya memastikannya dalam periode yang dapat diperkirakan?

Namun, dapat dipastikan bahwa perusahaan, bisnis dan persaingan akan berada di bawah tekanan perubahan yang, pada kenyataannya, tidak memiliki pengaruh. Namun, mereka memiliki dampak pada interpretasi dan adaptasi terhadap perubahan ini dan semakin cepat dan lebih efisien mereka melakukannya, semakin baik hasil yang akan dicapai.

Related posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *